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产品升级 | 销氪上线AI语音智能沟通互动、多公海等重要功能

2020已然离去,我们迎来了崭新的2021,新的挑战也已拉开帷幕,是时候来一波新的装备武装队伍了。销氪V1.6已正式上线,以更强大的触客工具、更高效的客资管理功能,助力企业更好达成新的业绩目标。

核心亮点

1、新增AI语音智能沟通互动:基于AI技术支撑,人性化沟通、智能应答,并根据沟通内容自动判断客户意向,降低企业人工外呼成本、提升转化效率;

2、新增多公海、协作人、客户分组:支持配置多个公海规则、多人协作共同跟进服务客户,并支持客户快速分组便捷管理,满足多业务线和售前售后流程全覆盖,提升管客效率。

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AI语音智能沟通互动

低成本高效转化客户

传统的人工外呼,不仅浪费人力且效率不高。这就需要一款智能化的呼叫沟通系统,帮助企业快速与客户建立沟通、提供服务,实现低成本高转化。此次升级,新增AI语音智能沟通互动,真人语音、智能对话,帮助企业高效触达客户,降低电销人员成本的同时,助力企业提升销售效率和触达效果。

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客户号码一键导入,自动外呼省时省力

借助AI语音智能互动,企业可以批量导入客户资料到CRM系统中,无需人工手动输入电话号码,快速创建外呼任务系统将自动进行外呼并将通话记录实时同步到后台,简单方便,省时省力。

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定制化话术,助力千人千面智能沟通

企业可以自定义编辑场景及话术,定制话术库,真人语调语气模拟,打造与真人一样的聊天体验。同时,AI语音智能沟通能够准确判断有效打断和无效干扰,及时反应、响应突发询问,并可根据不同客户的情绪和语境回复不同的内容,实现千人千面。

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自动标注客户关注点,精准识别意向

在与客户的对话中,AI语音智能沟通互动通过智能理解对话的内容,自动标注客户的关注点、识别客户意向,并对客户意向进行等级分类,筛选出高意向客户。销售管理者可一键将高意向客户批量分配给销售优先跟进,提升客户转化效率。

适用场景:活动邀约、客户回访、提醒、调研等场景

场景展示

某提供专业销售管理咨询服务的企业,针对已有目标客户想在线上发起免费试听活动,通过活动宣传自己的管理理念,并吸引更多潜在客户。通过销氪AI语音智能沟通互动,该企业向目标客户做了定向邀约,系统根据与客户的对话,智能判别受邀客户前来参加的意愿并进行分类,企业管理者将高意向的客户分配给销售做进一步详细沟通,在节省了销售单个人工邀约时间的同时,提升销售效率。

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新增多公海、协作人、客户分组

提升客资管理效率

随着企业销售规模和业务的不断扩张,带来了更多复杂的客户管理需求,针对多业务线售卖、售前售后协作服务客户等场景,如何更高效的管理与流转客资成为企业的一大难题。此次升级,新增多公海、协作人、客户分组功能,帮助企业进一步管理好客户资源,提升管客效率。

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多公海:满足多业务线销售管理需求

企业在进行客资管理时,不同的业务团队针对的目标客群不一样,客户资源集中在1个公海,往往会出现不同业务线线索交叉流转的现象,从而降低销售效率。

此次升级,新增“线索公海”功能列表,支持新建多个公海及配置多个公海规则,满足企业不同销售团队、不同业务线的使用需求。企业可按照业务需求自行设置公海及公海规则,每个业务团队自己的公海资源相互独立互不影响,其他团队无权查看也无法领取,保证公海资源的合理利用与有序跟进。

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协作人:售前售后协同维护客资

当前端销售与客户签约后,客户在接入或使用产品时总会有不同程度的疑问,这时候往往需要企业的售后服务人员共同参与、协作服务好客户。而各协作人员依靠线下传递或共享信息及数据,不仅不方便且可能存在传递不及时的现象,造成不好的客户体验。

此次,销氪新增“协作人”功能,支持“添加协作人”,满足企业跨团队合作、客户数据在线共享的需求。协作人不仅可以查看客户的即时信息,还可以查看其它协作人过往的跟进记录,在此基础上,更好的进行协助与管理。

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客户分组:快速分类便捷管理

以往销售无法对具有相同属性的客户进行分类批量管理。此次升级,新增客户“设置分组”功能,支持销售为自己跟进或协助同事跟进的客户设置分组,从而便捷查找及管理客户。

场景展示

某软件服务企业售卖多款软件产品,多个销售团队的客户资源需要统一管理,但每个团队也有不同的销售管理策略。通过销氪多公海功能,该企业对各个业务线的客户资源设置了多个公海、并根据各业务线需求设置公海规则,严格区分客户资源,合理有序的跟进客户。同时,销售在售卖完产品后,后期的售后服务,需要不同的团队基于相同的资源同时进行跟进并留存跟进情况,通过销氪协作人功能,添加多个协作人,该企业得以实时共享客户信息及跟进记录,在线高效协作。

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以上是本期销氪更新的主要功能