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百度知了好学特有什么功能??

知了好学目前支持用户以在线咨询的形式触达教培机构。机构只需要在服务商后台或者知了好学后台填写相关信息,即可开通知了好学在线咨询功能。在线咨询支持机构实时触达用户,掌握用户来源,获取用户的真实线索,邀请用户到店体验。


实时触达用户


使用在线咨询的用户,相比预约试听和电话咨询,会有更为明确的问题,更加迫切的沟通对话沟通需求。同时,也可能正处于不便电话沟通的状态。明确的问题可能来自于浏览信息时产生对于具体细节的疑问,也可能是对于更定制化需求的询问。两者都让这个用户成为一个高潜力的有效线索,而伴随着用户选择【在线咨询】的迫切性,用户的预期是客服能够迅速回应他的问题。机构需要在用户发起会话后一分钟内回复咨询的用户,否则会话会超时关闭。


掌握用户来源


知了好学目前支持机构获取用户来源信息,即用户发起会话前,浏览的是哪个店铺或课程。如果用户是从机构详情页点击客服按钮进行咨询,则用户进入咨询页面时,机构会收到提示,“用户正在咨询【xx机构(xxx校区)】”。如下图中,恒企会计的客服工作人员,将会在用户点击客服按钮,进入到会话页面后,收到“用户正在咨询【恒企会计培训(北

京七里庄校区)】”的提示。


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如果用户是从课程详情页点击客服按钮进行咨询,则机构会收到“用户正在咨询xx机构(xxx校区)【xxx】课程”的提示,其中课程名用【】突出。如果用户是从属于恒企会计培训(北京七里庄校区)的下图课程页面点击客服按钮进行咨询的,客服工作人员会收到“用户正在咨询恒企会计培训(北京七里庄校区)【财务培训】课程”。



获取用户的真实线索


客服可以在与用户在线沟通的过程中,通过耐心与专业的服务,获取用户的真实联系方式,邀请用户到店体验课程,转化用户付费。


目前知了好学支持通过服务商后台或可视化后台两种方式开通在线咨询功能,具体操作方式可咨询服务商~